En el vertiginoso mundo de la tecnología, donde la Inteligencia Artificial redefine la interacción cliente-empresa, mantenerse a la vanguardia es más que una ventaja, es una necesidad. La gestión eficiente de los agentes de IA, que automatizan tareas y personalizan experiencias, ha sido un desafío constante. ¿Cómo asegurarnos de que funcionan al máximo rendimiento? ¿Cómo escalar su uso sin perder el control? Salesforce tiene la respuesta: Agentforce 3.
¿Qué es Agentforce 3 y por qué debería importarte?
Imagina un centro de comando para todos tus agentes de IA. Eso es esencialmente Agentforce 3. Esta nueva versión, recién desvelada por Salesforce, es una aplicación de IA proactiva y autónoma diseñada para ofrecer soporte especializado y constante, tanto a empleados como a clientes. Se posiciona como la primera solución completa de gestión del ciclo de vida de los agentes de IA, proporcionando una visibilidad y un control sin precedentes. Con Agentforce 3, las empresas pueden supervisar el rendimiento en tiempo real, identificar áreas de mejora y ajustar la configuración para optimizar los resultados, permitiendo una implementación escalable y de máximo impacto.
En un panorama donde la fuerza laboral híbrida es la norma —humanos y agentes de IA colaborando— la necesidad de herramientas que impulsen el crecimiento es innegable. Las empresas requieren una forma más rápida de desarrollar, conectar agentes a flujos de trabajo confiables, supervisar actividades y optimizar continuamente el rendimiento de todos los equipos.
Una Experiencia Unificada con Agentforce Studio
Agentforce Studio emerge como la primera plataforma unificada para el diseño, prueba, implementación y optimización de agentes de IA a gran escala. Esta versión no solo introduce soporte seguro para estándares de interoperabilidad abiertos como el Protocolo de Contexto de Modelos (MCP), sino que también expande la plataforma AgentExchange con más de 20 servidores MCP pre-validados. ¿El resultado? Un tiempo de amortización más rápido gracias a nuevas acciones industriales predefinidas con precios flexibles y disponibilidad global, todo ello impulsado por una arquitectura Atlas mejorada que garantiza mayor velocidad, confianza y escalabilidad.
Visibilidad en Tiempo Real: Conoce a tus Agentes de IA
La visibilidad es la piedra angular para cualquier estrategia de IA exitosa. Sin ella, es imposible saber si tus agentes están cumpliendo los objetivos. Agentforce 3 aborda esto de frente, ofreciendo una visibilidad sin precedentes sobre el rendimiento de tus agentes de IA en tiempo real. Podrás monitorear métricas clave como:
- Tasa de resolución: ¿Cuántas consultas resuelven con éxito?
- Tiempo de respuesta: ¿Qué tan rápido actúan?
- Tasa de error: ¿Con qué frecuencia requieren intervención humana?
- Satisfacción del cliente: ¿Cómo califican los clientes sus interacciones?
Esta información te permite identificar rápidamente áreas de mejora. Si un agente tiene una alta tasa de error, puedes ajustar su configuración. Si la satisfacción del cliente disminuye, puedes entrenar a los agentes con nuevos datos para mejorar sus respuestas. Además, Agentforce 3 permite segmentar a los agentes y analizar su rendimiento por grupo o tarea, facilitando la identificación y replicación de las mejores prácticas.
Control Total: Ajusta y Optimiza tus Estrategias de IA
No basta con saber; también hay que poder actuar. Agentforce 3 te otorga un control total sobre tus agentes de IA. Puedes personalizar su comportamiento, ajustar su configuración y adaptarlos a las necesidades cambiantes de tu negocio.
Los agentes de IA ya no son un experimento; están en la corriente principal. De hecho, el uso de agentes de IA ha crecido un asombroso 233% en el último medio año, y el 96% de los trabajadores afirman que la IA les permite completar tareas que antes no podían. Sin embargo, el desafío de la escalabilidad persiste en muchas plataformas actuales. Agentforce 3 cambia el juego al proporcionar herramientas de ciclo de vida completo, interoperabilidad segura y los controles de nivel empresarial necesarios para convertir la velocidad de los agentes en una ventaja competitiva.
Puedes personalizar el tono de voz de tus agentes, modificar su configuración para mejorar su precisión y eficiencia, y adaptarlos rápidamente a nuevas situaciones. Por ejemplo, al lanzar un nuevo producto, puedes entrenar a tus agentes con información relevante para que respondan de manera precisa.
Arquitectura Optimizada y Despliegue Veloz
Todas las capacidades de Agentforce 3 se asientan sobre el motor Atlas Trust and Reasoning mejorado, que proporciona una base empresarial con menor latencia, mayor precisión, disponibilidad global y opciones adicionales de control a través de LLM alojados en la infraestructura de Salesforce. Esto se traduce en un mejor rendimiento, respuestas más rápidas, una mayor variedad de LLM con Anthropic alojado, mayor precisión gracias a la búsqueda web y citas online, y una mayor presencia geográfica con la incorporación de más idiomas.
Además, Agentforce 3 introduce una estructura de precios simplificada y flexible, con nuevas SKU de Agentforce para ventas, servicios y nube industrial, que incluyen precios por usuario y uso ilimitado de acciones para los agentes que interactúan con empleados.
Uno de los mayores obstáculos en la implementación de IA es la integración con sistemas existentes. Agentforce 3 simplifica esto al integrarse perfectamente con la plataforma Salesforce a través de múltiples acciones, lo que permite un despliegue rápido y sin complicaciones.
El Caso de Éxito de Goodyear: Conectando con el Cliente Final
Durante la presentación, Salesforce destacó un caso de uso inspirador: Goodyear. Tradicionalmente, Goodyear ha operado a través de su red de distribuidores. Sin embargo, con Agentforce 3, han implementado un ambicioso proyecto para conectar directamente con sus clientes finales.
En cuestión de meses, Goodyear ha puesto en marcha un asistente que, utilizando el historial de vehículos y compras del cliente junto con datos de sensores del coche conectado, ofrece productos adecuados y sugiere talleres para la instalación. El sistema incluso facilita la gestión de citas, agilizando el proceso para el cliente. Como afirmó Mamatha Chamarthi, Vicepresidenta Senior y Directora Digital de Goodyear: “Para ser un líder en tu industria, tienes que ser un líder en tu tecnología”.
Disponibilidad
Agentforce Studio con Agentforce Optimizer estará disponible en agosto. La compatibilidad nativa de Agentforce con MCP está en fase piloto en julio, y la compatibilidad con A2A estará disponible en fase piloto a finales de año. Los servidores MCP de la plataforma para Salesforce API están actualmente en fase piloto, y ya hay más de 100 acciones industriales predefinidas disponibles.
Agentforce 3 simplifica la implementación de agentes de IA, integrándose perfectamente con tu plataforma Salesforce y ofreciendo una interfaz intuitiva. Esto te permite aprovechar los beneficios de la IA de manera rápida y sencilla, sin preocuparte por la complejidad de la integración.
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