La inteligencia artificial es hoy por hoy, uno de los temas más discutidos dentro del mundo empresarial. Sin embargo, el principal desafío para muchas organizaciones ya no es entender su potencial, sino lograr implementarla de manera efectiva dentro de sus operaciones diarias y obtener resultados concretos en sus procesos.
En los últimos años, numerosas compañías han experimentado con planes pilotos, herramientas aisladas o pruebas de concepto, sin tener un norte definido y que los conduzca de manera idónea. No obstante, el verdadero valor de la inteligencia artificial surge cuando logra integrarse directamente en los procesos donde se toman decisiones, se ejecutan tareas operativas y se generan resultados de negocio.
En este contexto, GBM Inteligencia Artificial (GIA) sigue siendo un referente en el país y la región con un portafolio amplio de soluciones de IA, incluyendo 17 agentes digitales empresariales, una propuesta diseñada para facilitar que las organizaciones pasen de la conversación sobre inteligencia artificial a su aplicación práctica.
“La inteligencia artificial es un tema prioritario en los negocios y en las mesas de trabajo, pero ya no basta solo con hablar de ella o probarla en proyectos aislados. Lo que el sector empresarial busca resolver situaciones de negocio con IA, de modo que se puedan optimizar procesos, ser más eficiente y generar valor medible, de esta necesidad es que nace GIA, un aliado importante para las empresas en esta era de la digitalización”, explica Dany Estéves, Gerente Regional de Práctica de Digital Solutions.
A diferencia de soluciones experimentales, los agentes digitales están diseñados para operar dentro de entornos empresariales reales, integrándose con sistemas existentes, datos corporativos y procesos operativos para apoyar tareas, automatizar procesos y mejorar la toma de decisiones.
El portafolio abarca múltiples dominios estratégicos dentro de las organizaciones, incluyendo experiencia del cliente, conocimiento empresarial y de productividad, operaciones corporativas, crecimiento comercial e ingresos, así como funciones relacionadas con cumplimiento, riesgo y gobernanza. Algunas de las áreas en las que se puede una empresa ver beneficiada son: servicio al cliente, operaciones, ventas, marketing, finanzas y recursos humanos.
Cada agente está orientado a resolver desafíos específicos del negocio. Además, se puede implementar en pocas semanas. Entre sus aplicaciones se encuentran la automatización de la atención al cliente, la gestión inteligente del conocimiento interno, la optimización de procesos documentales, el apoyo en auditorías, el análisis para marketing inteligente o la gestión de operaciones crediticias.
La evolución de la inteligencia artificial empresarial
Para comprender mejor este concepto de agentes digitales, ellos representan una evolución en el uso de la inteligencia artificial dentro de las empresas. Mientras que muchas herramientas tradicionales se limitan a responder consultas o ejecutar tareas específicas, los agentes están diseñados para participar activamente en los procesos de negocio, analizando información, aprendiendo de los datos y colaborando con los equipos humanos en tareas complejas.
“Los agentes digitales han sido diseñados bajo una arquitectura empresarial que prioriza aspectos como la escalabilidad, la gobernanza de datos y la trazabilidad de las decisiones asistidas por inteligencia artificial, características cada vez más relevantes para organizaciones que operan en entornos regulados o altamente competitivos. Más que una tecnología emergente, la inteligencia artificial se está convirtiendo en una capacidad operativa dentro de las empresas y su objetivo es simplificar su adopción para que las organizaciones puedan generar impacto real en el negocio en menos tiempo”, agregó Dany Estéves, Gerente Regional de Práctica de Digital Solutions.
Esta solución los convierte en un aliado importante dentro de las empresas, ya que, permiten que adopten la inteligencia artificial de forma estructurada y segura, sin tener que comenzar desde cero o desarrollar soluciones desde etapas tempranas.
De acuerdo con GBM, este tipo de recursos posibilita que las organizaciones incorporen capacidades de inteligencia artificial en cuestión de semanas, acelerando mejoras en productividad, eficiencia operativa, calidad del servicio y generación de nuevas oportunidades de negocio. Los 17 agentes digitales están listos para ser implementados en pocas semanas.
Con este portafolio, la solución GIA de GBM busca facilitar que la inteligencia artificial deje de ser una promesa tecnológica y se convierta en una capacidad operativa real dentro de las empresas, permitiendo que las organizaciones elijan los agentes que mejor se adapten a sus necesidades y comiencen a generar valor en corto tiempo.
Para más información de GBM puede visitar: https://www.gbm.net/
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