Las proyecciones de Gartner marcan el comienzo de una revolución en el entorno digital de trabajo. Según los análisis de la consultora, para el año 2028 más del 20% de las aplicaciones utilizadas en el ámbito laboral incorporarán algoritmos de personalización basados en inteligencia artificial, ofreciendo experiencias a medida para cada usuario.
Una Brecha que Impacta la Productividad
La idea es que, al adaptar las herramientas a las necesidades y estilos de trabajo individuales, se potencie la eficiencia y la productividad. Estudios muestran que los trabajadores que cuentan con aplicaciones optimizadas y personalizadas son casi tres veces más productivos que aquellos que no disfrutan de esta experiencia digital. Sin embargo, un reciente sondeo realizado en julio de 2024 a más de 51,451 empleados reveló una disminución en la satisfacción: solo el 23% se declaró completamente satisfecho con las apps de trabajo, en contraste con el 30% de 2022.
Claves para Transformar la Experiencia Digital
Ante este desafío, los responsables tecnológicos tienen ante sí una tarea clara: cerrar la brecha existente entre las soluciones empresariales y las aplicaciones de consumo, que han marcado tendencia por su intuitividad y simplicidad. Entre las estrategias recomendadas destacan:
- Personalización impulsada por IA: Las aplicaciones deberían analizar los estilos y hábitos laborales de cada usuario para proporcionar información relevante, ayudar a priorizar tareas y automatizar procesos de forma adaptada.
- Transparencia y confianza: Es fundamental explicar de manera clara el funcionamiento de estos algoritmos digitales, ofreciendo detalles sobre los procesos de toma de decisiones y estableciendo estándares éticos que protejan la privacidad y seguridad de la información.
- Enfoque en resultados clave: Identificar y priorizar objetivos críticos para el negocio, como mejorar la calidad del servicio al cliente, y determinar qué roles se beneficiarán más de estas innovaciones.
- Selección cuidadosa de proveedores: Durante el proceso de adopción, es vital optar por aplicaciones dotadas de interfaces adaptativas, gestión personalizada de tareas y un diseño centrado en la experiencia del empleado.
- Monitorización continua: Evaluar de forma periódica la eficacia de la personalización implementada, recopilando feedback de los empleados para realizar mejoras constantes que respondan a sus necesidades y a las evoluciones del entorno laboral.
Voces del Sector
Tori Paulman, vicepresidenta de analistas en Gartner, resume la situación con contundencia:
“Las apps para trabajar deberían ser tan intuitivas y empoderantes como las aplicaciones de consumo más populares. Los empleados demandan una experiencia digital sin barreras, personalizada y omnicanal. Sin embargo, en los últimos 10 años, la brecha entre estas experiencias se ha ampliado considerablemente. Hoy en día, muchas aplicaciones laborales aún resultan rígidas y poco intuitivas. La incorporación de algoritmos inteligentes que comprendan el comportamiento y las preferencias de los trabajadores podría marcar la diferencia, proporcionando recomendaciones a medida que impulsen la productividad.”
Conclusión
El camino hacia un entorno de trabajo totalmente adaptativo pasa por la integración de tecnologías inteligentes que, a través de algoritmos de personalización, puedan transformar la experiencia de los empleados. La era de las apps laborales convencionales está llegando a su fin, y el futuro se perfila con herramientas digitales que, no solo optimizan procesos, sino que también fomentan un ambiente de mayor satisfacción y colaboración.
Esta tendencia invita a las empresas y a los expertos en tecnología a replantearse la forma en que se diseñan y se implementan las herramientas de trabajo, apuntando siempre hacia una experiencia más humana, intuitiva y productiva.
TecnoBinaria 
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