- Con la creación de Technical Xpert, Cemex junto a Microsoft están liderando un futuro más digitalizado, emprendiendo iniciativas de Inteligencia Artificial e innovación que transforman sus operaciones.
En un mundo cada vez más digitalizado, la industria de la construcción busca constantemente formas de mejorar la eficiencia y la personalización en sus operaciones. Cemex, líder mundial en materiales de construcción, creó Technical Xpert, un copiloto basado en inteligencia artificial de Microsoft que proporciona a su fuerza de ventas acceso instantáneo a información detallada sobre la amplia gama de productos de la compañía, permitiéndoles ofrecer recomendaciones personalizadas a sus clientes en cuestión de segundos.
Impulsados por una necesidad en las operaciones de México y respaldados por el área de tecnología Central para crear una herramienta de IA que aumentara la eficiencia en las ventas, e incluso cambiara la forma en que la compañía ofrece soluciones integrales a sus clientes, las áreas de información comercial y los científicos de datos dentro de la compañía se unieron desde sus respectivos departamentos junto a los expertos de Microsoft para desarrollar una solución que ayudara al equipo de ventas a navegar rápidamente la amplia gama de productos de Cemex, desde hormigones y cementos tradicionales, hasta su nuevo conjunto de materiales sostenibles.
«A veces es muy difícil para el equipo de ventas conocer todas las gamas de productos y las características técnicas correctas», dice Fausto Sosa, vicepresidente de tecnología de la información de Cemex. «Constantemente estamos lanzando nuevos productos que son más sostenibles y con características diferentes. Por lo tanto, se vuelve un poco complejo entender todos los detalles».
La implementación de Technical Xpert ha mejorado notablemente la eficiencia operativa de Cemex. Como copiloto integrado, esta solución permite a los vendedores de la compañía utilizar la IA para obtener toda la información relacionada con un producto, casi como un catálogo instantáneo en línea, y recomendar así los mejores materiales posibles para cada cliente en una fracción del tiempo que invertirían si tuvieran que hacerlo de forma tradicional.
Los usuarios pueden preguntar al copiloto por un material de construcción en particular y sus propiedades con el fin de determinar si será la mejor propuesta para un proyecto en específico. También pueden buscar internamente información de contactos y estrategias de ventas. El objetivo es reducir la cantidad de tiempo dedicado a rastrear información de fuentes dispares y proporcionar rápidamente a los agentes lo que requieren para presentar a los clientes los mejores productos posibles para sus necesidades.
«Esta nueva herramienta nos proporciona información mucho más rápido, por lo que podemos tener conversaciones con los clientes y al mismo tiempo hacer, internamente, preguntas técnicas: ¿Qué puedo ofrecer a este cliente en función de lo que me está pidiendo?», dice Cristhian Alday, asesor comercial de Cemex ubicado en La Paz, Baja California. «Para mí, llegar a este tipo de información en el pasado me supondría tocar, al menos, a las puertas de cuatro personas y el tiempo de respuesta habría sido quizás, no sé, de una hora. Y con esto, es en nueve segundos».
El propósito de Technical Xpert es servir como un asistente a los agentes de ventas, proporcionando un conocimiento amplio e inmediato de los productos de Cemex, llenando así los huecos de información en un ambiente que cambia rápidamente.
Technical Xpert es un copiloto de IA que opera en Microsoft Azure OpenAI Service con GPT 4.0 y que aparece como una ventana de chat en Teams.
«En Microsoft, capacitamos a nuestros clientes para impulsar la innovación y abordar los desafíos comerciales con el apoyo de nuestras soluciones de IA”, dice Deb Cupp, presidenta de Microsoft Americas. “Las capacidades avanzadas de IA de Technical Xpert proporcionan a los empleados de Cemex una visión completa de los productos y conocimientos detallados para ayudar a dar forma a las recomendaciones de productos y mejorar las ventas. Juntos, estamos redefiniendo el futuro y fomentando el crecimiento de formas nuevas e innovadoras».
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